نحرص في لاروز — LaRose على توضيح إجراءات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال، ومعالجة الطلبات بما يحفظ حقوق العميل وفقًا للقواعد المطبقة في مصر.

نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على مشتريات المتجر. وتظل الحقوق الإلزامية المقررة قانونًا محفوظة، ولا تُفسر أي فقرة بما ينتقص منها. أما عقود تجهيز المشاريع والتصنيع والتوريد التجاري الخاصة، فتُوضح شروطها في عرض السعر أو العقد، دون الإخلال بالقواعد القانونية الواجبة التطبيق.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب بالتواصل معنا وذكر رقمه. إذا لم يكن قد تم شحنه أو البدء في تنفيذ تصنيع خاص متفق عليه، نوقف تنفيذه ونرد المبلغ المدفوع.

إذا تم إرسال الطلب، نتولى التنسيق بشأن إيقاف التسليم أو إعادة المنتج، مع تطبيق شروط الاسترجاع والحقوق القانونية. وإذا تعذر علينا توفير المنتج أو تنفيذ الطلب، نبلغ العميل ونرد المبلغ المدفوع عن الجزء الذي لم يتم تنفيذه.

الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب

حيث تنطبق أحكام حماية المستهلك، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، دون إبداء أسباب ودون تحمل نفقات، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

يُراعى أن يكون المنتج بالحالة التي كان عليها عند البيع، مع أجزائه وملحقاته. ولا يسري حق الإرجاع دون سبب على الحالات المستثناة قانونًا، ومنها المنتجات المصنّعة وفق مواصفات خاصة حددها العميل وكانت مطابقة لها، أو تغير حالة المنتج بسبب يرجع إلى العميل.

ولا تُعد مجرد تسمية المنتج «معدات» أو «مستعملًا» أو «عرضًا» سببًا تلقائيًا لحرمان العميل من حقوقه.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

عند ظهور عيب أو استلام منتج مختلف عن الطلب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا وشرح المشكلة.

وحيث تنطبق أحكام حماية المستهلك، يحق للمستهلك خلال 30 يومًا من الاستلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع رد القيمة إذا شاب المنتج عيب، دون تكلفة إضافية عليه. ونلتزم بتنفيذ الالتزام المقرر خلال أسبوع من تاريخ لجوئه إلينا، وفقًا للقواعد المطبقة.

ولا تؤثر هذه المدة في حقوق الضمان أو أي حقوق قانونية تمتد لما بعدها.

تقديم طلب الاسترجاع

يرجى إرسال رقم الطلب أو ما يثبت الشراء، وبيانات التواصل، وتحديد المنتج المطلوب إرجاعه وسبب الطلب عند وجود عيب أو اختلاف. ويمكن إرفاق صور أو فيديو لتسهيل الفحص، دون أن تكون بديلًا عن مراجعة الحالة أو شرطًا يسقط حقًا قانونيًا.

نتواصل مع العميل لتحديد طريقة إعادة المنتج أو فحصه، ونبلغه بنتيجة المراجعة وأسبابها. ويرجى عدم إرسال المعدات قبل تنسيق الاستلام حتى تصل إلى الجهة الصحيحة.

تكاليف النقل المرتبطة بالمرتجعات

نتحمل تكاليف النقل اللازمة لمعالجة المنتج المعيب أو الخطأ في تنفيذ الطلب من جانبنا، وكذلك أي نفقات يلزمنا القانون بتحملها.

أما الحالات الأخرى التي يجوز فيها قانونًا تحميل العميل تكلفة نقل، فتُوضح له مسبقًا ويُتفق عليها قبل ترتيب الإرجاع. ولا يعني تحصيل النقل بشكل منفصل عند الشراء إسقاط أي حق قانوني متعلق بنفقات الاسترجاع.

رد المبالغ

تُرد المبالغ المستحقة بذات وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، مع مراعاة إجراءات مزوّد الدفع والقواعد المطبقة، ولا يُفرض رصيد شراء بديل على العميل.

نخطر العميل عند تنفيذ عملية رد المبلغ ونوفر مرجعها عند توافره. وقد يختلف توقيت ظهور المبلغ بالحساب حسب البنك أو مزوّد الدفع، دون الإخلال بمواعيد الرد القانونية.

الضمان وسوء الاستخدام

تُطبق شروط الضمان المعلنة للمنتج. ويُراجع أي تلف ناتج عن تشغيل مخالف للتعليمات أو تركيب غير مناسب أو سوء استخدام بحسب سببه، دون إسقاط الحقوق المتعلقة بعيب أصلي أو عدم مطابقة.

التواصل

الهاتف وواتساب: +201008790559
البريد الإلكتروني: info@larose-equipment.com
العنوان: الجيزة، حدائق الأهرام، بوابة خفرع، 109 و، مصر.